Última atualização: 17 de setembro de 2026
Na Casa Abençoada, trabalhamos para que cada produto chegue até você em perfeitas condições.
Como comercializamos artigos religiosos que podem ser delicados e frágeis, como peças de gesso, cerâmica, vidro, resina, madeira e outros materiais, temos um cuidado especial com a embalagem e o transporte dos pedidos.
Esta política estabelece os procedimentos para trocas, devoluções, cancelamentos e produtos que eventualmente apresentem avarias ou defeitos.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet ou por outros meios fora de um estabelecimento comercial, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, não é necessário apresentar uma justificativa para a desistência.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Casa Abençoada dentro do prazo legal por:
WhatsApp: (11) 98122-9191
E-mail: [email protected]
Após a solicitação, serão fornecidas as orientações para devolução do produto.
O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, preferencialmente em sua embalagem original e acompanhado dos acessórios e demais itens que o acompanharam, sempre que possível.
O exercício do direito de arrependimento observará as condições e os direitos estabelecidos pela legislação vigente.
2. DEVOLUÇÃO POR DEFEITO OU VÍCIO DO PRODUTO
Caso o produto apresente defeito ou vício que não tenha sido causado pelo uso inadequado, a Casa Abençoada deverá ser comunicada para que a situação seja analisada e solucionada de acordo com os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
A comunicação deverá informar:
Nome do cliente;
Número do pedido;
Produto recebido;
Descrição do problema;
Fotografias do produto;
Fotografias da embalagem, quando disponíveis.
Dependendo da situação, poderão ser solicitadas outras informações ou o envio do produto para avaliação.
Quando constatado um vício do produto, serão observados os procedimentos e prazos previstos na legislação aplicável. O Código de Defesa do Consumidor estabelece, em determinadas situações, prazo de até 30 dias para solução do vício; não sendo solucionado nesse prazo, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas em lei.
3. PRODUTO QUE CHEGOU QUEBRADO OU DANIFICADO
Sabemos que alguns artigos religiosos são especialmente delicados e podem sofrer danos durante o transporte, mesmo quando embalados adequadamente.
Por isso, recomendamos que o cliente confira a embalagem e o produto no momento do recebimento.
Caso o produto tenha chegado quebrado, trincado, amassado ou de qualquer outra forma danificado, entre em contato com a Casa Abençoada o quanto antes.
Para agilizar a análise, solicitamos que sejam enviadas:
Fotos da embalagem externa;
Fotos da embalagem interna e dos materiais de proteção;
Fotos do produto danificado;
Fotos de todos os lados da caixa, se possível;
Número do pedido.
Não descarte a embalagem ou os materiais de proteção antes de entrar em contato conosco, pois eles podem ser necessários para a análise da ocorrência e eventual procedimento junto à transportadora.
Após receber as informações, a Casa Abençoada analisará o caso e orientará o cliente sobre os próximos passos.
Quando constatada uma avaria ocorrida durante o transporte, serão adotadas as providências cabíveis para solucionar a situação, observando os direitos assegurados ao consumidor pela legislação.
4. RECEBIMENTO DE PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO
Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com a Casa Abençoada assim que identificar a divergência.
Envie:
Número do pedido;
Fotos do produto recebido;
Fotos da embalagem e da etiqueta de identificação.
Após a análise, a Casa Abençoada orientará sobre a devolução e a solução adequada para o caso.
5. PRODUTO COM EMBALAGEM DANIFICADA
Caso a embalagem apresente sinais aparentes de violação, amassado intenso, rasgo ou outro dano significativo no momento da entrega, recomendamos que o cliente registre a ocorrência junto à transportadora ou, quando possível, recuse o recebimento.
Caso o pedido seja recebido e posteriormente seja constatado algum dano no produto, entre em contato com a Casa Abençoada e envie as fotografias da embalagem e do produto para que a situação seja analisada.
6. PRODUTOS FRÁGEIS
Alguns produtos comercializados pela Casa Abençoada podem possuir características naturais de materiais como gesso, cerâmica, resina, madeira, vidro ou outros materiais.
Pequenas diferenças de textura, tonalidade, acabamento, veios, marcas naturais do material ou pequenas variações decorrentes do processo artesanal ou de fabricação podem fazer parte das características do produto e não necessariamente representam defeito.
Quando houver uma característica específica relevante do produto, ela será informada em sua descrição.
Entretanto, danos que comprometam a integridade, funcionalidade ou características essenciais do produto serão tratados conforme a legislação aplicável.
7. TROCA POR TAMANHO, COR OU PREFERÊNCIA
A troca de um produto sem defeito por motivo de preferência pessoal, cor, tamanho ou modelo seguirá as condições informadas pela Casa Abençoada no momento da compra, quando houver essa possibilidade.
Essa condição não limita o direito de arrependimento aplicável às compras realizadas pela internet dentro do prazo legal de 7 dias.
8. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
Sempre que houver uma devolução, solicitamos que o produto seja acondicionado de forma segura, utilizando, sempre que possível, a embalagem original e os materiais de proteção recebidos.
Isso é especialmente importante para produtos frágeis.
O cliente não deve enviar o produto de maneira que possa causar novos danos durante o transporte.
Caso sejam identificados danos decorrentes de acondicionamento inadequado na devolução, a situação será analisada de acordo com a legislação aplicável.
9. FRETE EM DEVOLUÇÕES E TROCAS
A responsabilidade pelo custo de transporte dependerá do motivo da devolução ou troca e da situação específica, observando-se o Código de Defesa do Consumidor.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão observadas as regras aplicáveis às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive quanto aos valores pagos pelo consumidor.
Quando a devolução decorrer de produto com vício, defeito, avaria ou envio incorreto, a Casa Abençoada orientará o cliente sobre o procedimento adequado.
10. REEMBOLSO
Quando houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com a legislação aplicável.
O prazo para efetivação do reembolso poderá depender do meio de pagamento utilizado e dos procedimentos da instituição financeira ou intermediador de pagamento.
11. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para solicitar uma troca, devolução ou comunicar um produto danificado, entre em contato:
WhatsApp: (11) 98122-9191
E-mail: [email protected]
Informe:
Nome:
Número do pedido:
Produto:
Motivo da solicitação:
Fotos do produto:
Fotos da embalagem, quando aplicável:
A Casa Abençoada analisará a solicitação e responderá com as orientações necessárias.
12. IMPORTANTE
Para preservar a segurança dos produtos durante o transporte, recomendamos que o cliente mantenha a embalagem e os materiais de proteção até confirmar que o produto foi recebido em perfeitas condições.
Em caso de produto frágil danificado, fotografar a embalagem antes de descartá-la é especialmente importante, pois as imagens podem auxiliar na análise da ocorrência.
Esta política não exclui, restringe ou modifica os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.
13. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL
Esta Política de Trocas, Devoluções e Avarias é regida pela legislação brasileira, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/1990.
Última atualização: 17 de setembro de 2026.
Casa Abençoada
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